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面試情境模擬題作答的“面子與里子”

2019-10-14 09:34:06| 來源:中公教育劉煜

在公職類考試的結構化面試中,有一類比較常見但卻是很多同學難以駕馭的一種題型,那就是情景模擬類題目。在考場實戰的環節當中大部分同學對這類題都能或多或少答出一些內容,便覺的不是那么困難,但考試結果一出發現分數相差甚多。那么這類題型究竟怎樣答,答成什么樣能夠獲得考官的青睞呢?一個好的情景模擬其實取決于兩個方面:一方面在于答題是否有情境感,交流感;另一方面在于所答內容清不清楚,有無說服力。這兩者相輔相成,正如一個人、一座城的面子和里子。中公教育專家帶大家來深究一下情境模擬的面子與里子。

情境模擬的答題為了避免過于突兀需要答題之前進行適當的引入。作為考官在引入發言這里,就能夠確定考生在答題中有沒有交流感,也就決定了這一答題的基礎分。舉個例子:同樣是對一名沮喪的同事進行安慰。交流感好的考生:“老王啊,怎么盯著電腦發呆啊?最近看你心事重重的,有什么事你別悶在心里,跟老哥我說說,大家一起想想辦法。”而交流感差的考生:“親愛的老王同志......。”這樣一來高下立判,所以交流感是我們答題中優先要解決的“面子”問題。交流感其實就是口語話,接地氣的表達方式,在答題中需要結合具體情境在稱呼上有當地特色、在表達上進行相適應的調整,例如:多用“咱們”不用“你”,適當口頭語“嗯”、“啊”“咋”,語音語調上的起伏如疑問、感嘆等等。這一部分需要每一名考生勤加練習,真正把技巧融入到自己的答題當中。

接下來需要優化的就是“里子”。對于情境模擬的題目很多考生通過查閱資料和生活經驗都知道首先是理解,其次勸說,最后總結的思維邏輯。

第一階段理解溝通對象階段,雖然大多數考生都知道需要這個步驟,但卻在具體表達上容易陷入誤區。經常會給人一種感覺,就如:女朋友下班,跟你抱怨工作累,同時爾虞我詐,領導不好等等。而你呢?打著游戲,頭都沒抬:嗯嗯,我理解你,非常理解你現在的心情。其實這樣就陷入了為了說而說的誤區,缺乏真正的理解那么溝通的說服力也就下降了。我們要發自內心的理解別人的感受,真正去換位思考,理解對方擔憂、顧慮、焦慮等,再用語言表達出來,切忌泛泛而談。

第二階段是說服溝通對象,很多考生對于勸說內容沒有概念,往往是應付了事隨便說兩句便迅速結尾。于是答題內容得充實和說服力變得尤為關鍵,這里推薦大家回憶一下與銷售人員溝通的經歷。例如房地產銷售人員會在得知你有孩子的情況下告知你這個房子周邊學區學校的優勢,得知你有車時會告訴你小區停車的便利和優惠,我們需要將這樣的說話技巧融入答題當中,緊緊圍繞著溝通對象的利益、顧慮、困難、疑惑來組織具體的溝通內容,這樣既充實了答題內容也增加了說服力。

第三個鞏固溝通結果階段,也是最后一個階段,它所起到的作用是向考官傳遞出一個溝通達成的肯定結果以及自然地收尾。這里最重要的是避免與他人的重復,很多考生都是一句話:我相信你可以的!本身鼓勵式的結尾沒有什么問題,但是都一樣就存在問題了。所以希望廣大考生能夠靈活收尾,回到題干的場景當中,構造一個場景結束即可,例如:行了,先不說了,我還趕著交報告,也不耽誤你工作啦等等。

最后,中公教育專家要提醒廣大考生:交流感和內容的針對性不僅僅只存在情境模擬的題目當中,而是貫穿著面試的每一個環節。要想真正在面試中脫穎而出,還是需要大量的練習把“面子”做足,把“里子”做實。

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(責任編輯:李茜)

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