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申論熱點:實體書店要把“顧客”變成“讀者”

2019-10-17 11:54:58| 來源:中公教育
|背景鏈接*

自互聯網進入圖書行業以來,許多以賣書為主業的實體書店越發舉步維艱。因此,2016年6月中宣部等11部門聯合印發《關于支持實體書店發展的指導意見》,2019年7月教育部發布《關于進一步支持高校校園實體書店發展的指導意見》。在政策和資本的助力下,實體書店在銷售服務、空間體驗等方面轉型升級,逐步摸索出“圖書+餐飲+文創+休閑”的多元業態融合經營模式,實體書店的整體行業發展有了回暖趨勢。

近日,上海朵云書院正式開張。這個開在239米高處的書店,可看書、喝茶、聊天、看風景。然而,書店越來越美了,人流量越來越大了,但閱讀量并沒有明顯增加。

|公考角度中公解讀*

[提出觀點]

“網紅書店”到底該如何最大限度地將“顧客”變成“讀者”,讓“拍照流量”變為“閱讀流量”,從而實現公共屬性與商業屬性的雙重目標,這是書店必須直面的現實問題。

[綜合分析]

隨著網絡書店的興起和電子閱讀方式的不斷普及,實體書店的經營越發顯得步履維艱,不少實體書店門庭冷落。而為了應對這種日漸式微的局面,一些實體書店在如何突出重圍上下了不少功夫,也花了不少心思。為了通過提升顏值吸引關注,有的門店在裝飾上別出心裁;為增加營收扭轉頹勢,有的在經營范圍上深度拓展,實行多業態經營。但是,一些問題也逐漸暴露出來。

實體書店轉守為攻,在轉型升級的路上不斷前行,大膽進行積極嘗試,這的確值得肯定。但與此同時我們也能清晰地看到,有些實體書店的“戰略轉移”出現了明顯的偏差,不是滿足于面子上或形式上的轟轟烈烈,就是一心只為追逐利益而忽略了肩上文化傳播的重任。結果我們看到,在裝修越來越高檔、陳設越來越講究、環境越來越優美的實體書店里,拍照留影、品味咖啡、專心購物的人越來越多,專心看書買書的讀者卻寥寥無幾。

不可否認,實體書店通過轉型升級的確可以聚集人氣,但是消費者進店不管是不是看書購書,甚至只是隨便逛逛或進行其他消費,都無可厚非,因為消費者的選擇權必須獲得尊重。不過,對于實體書店而言,轉型升級是為了更好地銷售圖書、傳播文化,實體書店的文化空間不應該被商業味道過分擠壓。否則,一旦忘記了對圖書經營必須深耕這個根本,實體書店也就丟失了該有的“靈魂”,沒有了該有的文化底蘊。

[對策措施]

實體書店需要緊密圍繞書店的文化特色和圖書的選品特點,開展多元混合業態經營,讓圖書售賣從邊緣回到中心。書店一定要保持“為好書尋找讀者,為讀者發現好書”的初心,為大眾讀書生活提供專業、優質的服務,這樣才能培養顧客的閱讀習慣,增強其對書店的認同度。

新型實體書店可利用互聯網技術優勢,對不同消費者的閱讀習慣進行分析,獲取每一位客戶的深度需求,從而對消費者畫像,在多大程度上滿足讀者更多的個性化需求。

加強對書店從業人員的培訓。實體書店應通過業務交流和培訓,構建起復合型人才培養體系,提高書店從業人員的整體素質和職業水平,讓其深度認可書店的人文精神和價值理念,自覺成為書店文化特色的一部分,這樣才能為讀者提供個性化的高質量服務。

 

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資料來源:

光明日報:實體書店終究還是要把“顧客”變成“讀者”

中安在線:書店轉型升級莫忘堅守初心

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(責任編輯:盧靜斐)

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